För ett drygt år sedan skrev vi här på bloggen om Random Acts of Kindness (RAK) och att det skulle slå igenom under 2011. RAK innebär att ett företag följer sina kunder via de sociala medierna och överraskar dem med slumpmässsig och oväntad vänlighet.
Flygbolaget KLM har på allvar börjat att jobba med RAK. De håller koll på sina följare på Facebook och Twitter och när Du ska ut och resa så kan KLM överraska vid incheckningen med en blomma till den som fyller år, en bok till den som skrivit att hon glömt packa ner något att läsa på resan eller en stegräknare till honom som skriver att han alltid tar en joggingtur när han reser.
Ett sympatiskt sätt att vårda sitt varumärke.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar