Såg att Jan Carlzon tycker det är sorgligt att hans gamla bok "Riv pyramiderna" fortfarande är lika aktuell idag som när den kom för 30 år sedan.
Man kan ju inte annat än hålla med.
Att det ska vara så svårt att förstå att man måste lyssna på kunden och ge medarbetarna ansvar och frihet för att företaget ska fungera.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar